Manuál začínajícího eshopaře

Internetový obchod je spuštěn a co dál? To je asi jedna z prvních otázek, která napadne téměř každému novému majiteli internetového obchodu. Provedeme Vás základními kroky, které je doporučeno provést po spuštění internetového obchodu.

1/ ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

Plátce / Neplátce DPH - Představuje způsob zobrazování cen zákazníkům. Cena se zákazníkům zobrazí pouze jako cena nebo cena is rozpisem DPH. Nastavení způsobu zobrazování cen jakož i další základní nastavení projektu naleznete v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ - Nastavení projektu
Fakturační údaje - Jde o základní údaje, které se budou zobrazovat zákazníkům na objednávce v části Dodavatel. Tyto nastavíte v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ - Fakturační údaje

Kontakt - V ADMINISTRACI OBSAHU v části kontakt se zobrazují ilustrativní kontaktní údaje provozovatele internetového obchodu / název, adresa, tel.č., email, otevírací hodiny, případně google mapa a kontaktní formulář. Tyto údaje je třeba upravit podle reálných podmínek. Postup pro vložení google mapy naleznete na následující lince: https://clickeshop.cz/napoveda/uprava-obsahu/vlozeni-google-mapy-do-casti-kontakt/m799

2/ NAPLNĚNÍ OBSAHU INTERNETOVÉHO OBCHODU

Video manuál pro internetové obchody, se kterým se naučíte jednoduše vyměnit logo, přidat produkt, nastavit parametry, vytvořit galerii a mnoho jiného.

Logo - Vložené logo změníte za vlastní v části ADMINISTRACE OBSAHU. Stačí kliknout na ilustrativní logo vložené v šabloně, změnit ho za vlastní a uložit změny. Podrobný postup najdete na následující lince: https://clickeshop.cz/napoveda/uprava-obsahu/vlozeni-obrazku-na-hlavni-stranku/m797

Kategorizace produktů - Vhodně zvolená kategorizace produktů patří k jedním z nejdůležitějších prvků dobré orientace zákazníků ve vašem eshopu. Názvy kategorií se podsouvají vyhledávačům (google, seznam a jiné) jako prioritní klíčová slova - dejte si na nich záležet. Kategorizaci doporučujeme zvolit stručnou, výstižnou a věcnou maximálně do 4 úrovní hierarchie. Vytvoříte ji v ClickEshop administraci v části ADMINISTRACE OBSAHU najetí do levé nástrojové lišty a kliknutím na "Přidat Kategorii".
Produkty - Nedejte Vašim zákazníkům důvod, aby detailní informace o produktu museli hledat u konkurence. Vyplňujte popis důkladně s dostatkem informací, přidejte k produktům i dokumenty, specifikaci, videa a jiné. používání kvalitních a výstižných obrázků usnadňuje orientaci a rozhodování zákazníka o případné koupi produktů. Doporučujeme připojení atraktivních obrázků pro každý nabízený produkt bez výjimky

Názvy produktů se také podsouvají vyhledávačům (google, seznam a jiné) jako prioritní klíčová slova. Z názvu produktu musí být evidentní o jaký produkt se jedná - v názvu nestačí pouze číselné označení produktu, přidejte i dodatečné informace např. SAMSUNG HT-D7200 Blue Ray 2.1 domáce kino, model 2018

Nový produkt přidáte v části ADMINISTRACE OBSAHU kliknutím na zvolenou kategorii, ve které si přejete produkt publikovat a najetí na levou nástrojovou lištu + kliknutím "Přidat Produkt"

V případě, že internetový obchod si přejete propojit prostřednictvím XML souboru na Vašeho dodavatele, klikněte prosím na následující linku pro více informací: https://clickeshop.cz/napoveda/produkty/napojeni-na-dodavatele-xml-feed/m862
Obrázky - Pěkné obrázky jsou pro stránku velmi důležité. Okamžitě přitáhnou pozornost zákazníka a zvýší tím předpoklad, že zákazník u vás nakoupí. Aby vaše stránka byla nejen pěkná, ale zároveň i funkční a rychle se načítala vašim zákazníkům doporučujeme následující:
1. vkládat obrázky do obsahu stránky přibližně v takových rozměrech tzn. šířka a výška obrázku, jak se má zobrazovat na webu. Velikost výsledného obrázku (šířka, výška) si můžete prověřit v ClickEshop administraci následovně: v Administraci obsahu kliknete na požadovaný obrázek a pravým tlačítkem myši zvolíte "Vložit / Upravit obrázek". V řádku "Rozměry" se zobrazuje šířka a výška obrázku v pixelech.
  
  (Tato informace neplatí pro produkty, kde automaticky proběhne optimalizace systémem po jejich vložení k produktu).
2. vkládat obrázky ve formátu .jpg, které jsou standardně kapacitně menší než jiné formáty
3. obrázky, které si přejete publikovat na stránce vložit do centrálního úložiště souborů a neodkazovat se na jiné stránky, kde je obrázek publikován

3/ PODROBNĚJŠÍ NASTAVENÍ INTERNETOVÉHO OBCHODU

Typy dopravy - Zákazníkům můžete zboží doručovat různými způsoby např: kurýrem, poštou, prostřednictvím zásilkovny, odběrem v kamenné prodej, či jiné. Typy dopravy, které budete využívat nastavíte v ClickEshop administraci v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ - Doprava

Pokud zákazníkům budete nabízet možnost dopravy zdarma při vyšší hodnotě objednávky nebo jiné způsoby dopravy při různých hmotnostech, systém se o to postará za vás a s nastavením pomůže následující nápověda:
https://clickeshop.cz/napoveda/doprava/automaticka-aktivace-podle-hodnoty-objednavky/m823
https://clickeshop.cz/napoveda/doprava/automaticka-aktivace-podle-hmotnosti-zbozi/m824
Typy plateb - Mezi nejpoužívanější typy plateb patří: dobírka, bankovní převod, úhrada v hotovosti, či platba kartou. Způsob jakým vám zákazníci budou moci platit, nastavíte v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ - Platby.
V systému je již přímo zapracovaných několik modulů pro elektronické platby, či splátkové systémy, které můžete využívat. Více si o nich si můžete přečíst na nasledovnnom linku: https://clickeshop.cz/napoveda/doprava/elektronicke-online-platby-internet-banking-a-platba-kartou/m839
Zasílání emailů - Pro zasílání emailů ze systému či využívání funkcionality kontaktního formuláře je třeba nastavit Mail server v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ - Mail server. Podmínkou pro nastavení mail serveru je plnohodnotný email. Postup pro nastavení mail serveru je na následujícím linku: https://clickeshop.cz/napoveda/nastaveni/nastaveni-mail-serveru/m817817

Pokud plnohodnotný email na vlastní doméně ještě nemáte, získat jej můžete se službou Email hosting, která vám umožní:

- odesílání emailů, přijímání emailů pod vlastní doménou s vlastní schránkou
- nastavit mail server pro odesílání emailů přímo v administraci internetového obchodu
- využívat funkcionality kontaktního formuláře
- spravovat email přes webmail / kdekoliv přes internet
- propojit si emaily na mobil, s emailovým klientem na počítači
- komunikovat důvěryhodně pod vlastní doménou
- organizování setkání, stanovení úkolů, či připomínku termínů
- kompletní portfolio nástrojů pro efektivní práci: Email, Kalendář, Úkoly i Kontakty

Plnohodnotný email s vlastní schránkou a kalendář management službami můžete mít přitom již za Kč 49,50 / měsíc. Odeslaný email je automaticky podepsán privátním klíčem domény, proto doménu je potřeba mít spravovanou přes clickeshop. Více o službě email hosting se dočtete na stránce clickeshop.cz nebo kliknutím na následující linku: https://clickeshop.cz/email-hosting/m858
Registrace domény - Doména představuje důležitou součást firemní identity na internetu, kterou se prezentujete svým zákazníkům. Pro reálný prodej na internetu je třeba projekt nastavit na vlastní doménu. Přímo prostřednictvím stránky https://clickeshop.cz/domeny/m834 si můžete ověřit zda je vámi zvolená doména volná a můžete si ji objednat. Doménu uvidíte ve své ClickEshop administraci po přihlášení spolu s ostatními službami. Všechna nastavení v tom případě nastavíme za Vás.

Pokud již doménu zakoupenou máte, máte na výběr dvě možnosti:
1. přenést doménu pod ClickEshop a spravovat ji spolu s ostatními službami / doporučené /
2. změnit nastavení domény u registrátora: https://clickeshop.cz/napoveda/nastaveni/vlastni-domena/m792
Zabezpečení stránky SSL certifikátem - pokud vaše stránka využívá přihlášení zákazníků nebo sbírá údaje o klientech (např. registrace, newsletter a jiné), je třeba zajistit stránku SSL certifikátem, která zabezpečí bezpečný šifrovaný přenos dat mezi uživatelem a stránkou.

SSL certifikát si objednáte z ceníku doplňkových služeb: https://clickeshop.cz/eshop/cennik/m739

4/ SOULAD S LEGISLATIVOU

K provozování podnikatelské činnosti je třeba mít oprávnění jako fyzická osoba (živnostník) nebo právnická osoba (např. společnost s ručením omezeným).

Co se týče formální oblasti je třeba si připravit:

obchodní podmínky: Obchodní podmínky řídí celý proces nákupu, dodání, vrácení či reklamaci. Do internetového obchodu je vložíte tak, že vytvoříte novou měnu linku s názvem Obchodní podmínky, kde vložíte jejich celé znění. Ilustrativní vzor naleznete ZDE
informace o ochraně osobních údajů: nakupujících je třeba informovat o rozsahu a způsobech zpracování jeho údajů. Tyto informace vložíte do nové menu linky s názvem Ochrana osobních údajů nebo zapracujete do obchodních podmínek. Ilustrativní vzor naleznete ZDE
podmínky na odstoupení od smlouvy: Odstoupením od smlouvy realizuje nakupující právo vrátit prodávajícímu nepoužívaný zboží ve stanovené lhůtě. Jak postupovat v případě odstoupení od smlouvy je možné uvést v obchodních podmínkách a také v samostatné části (nové menu lince) s názvem např. Vrácení zboží, Informace pro zákazníky a podobně. Ilustrativní vzor naleznete ZDE
postup v případě reklamace: Jak postupovat pro zajištění správného posouzení při uplatňování a vyřizování reklamací vad zakoupeného zboží lze uvést v obchodních podmínkách a také v samostatné části (nové menu lince) s názvem např. Reklamace, Informace pro zákazníky a podobně. Ilustrativní vzor naleznete ZDE
prověření souladu zpracování osobních údajů s nařízením GDPR
správci projektu vnikli povinnosti, které bude muset provést pro zajištění souladu s GDPR.
více informací zde ..

5/ RADY A DOPORUČENÍ JAK ZVIDITELNIT VÁŠ E-SHOP NA INTERNETU

Zřízení internetového obchodu/webstránky je pouze prvním krokem k úspěšnému podnikání na internetu. Připravili jsme pro Vás několik rad, které vám pomohou lépe zviditelnit se ve světě internetu a tímto podpořit Váš byznys. Pamatujte, že vytvořit si kvalitní eshop a naplnit obsahem (produkty) či stránku na úspěšný prodej nestačí. Přečtěte si proto pozorně několik rad, jak zefektivnit a zatraktivnit váš byznys.

více informací zde ..

Neustále je vám k dispozici NÁPOVĚDA či video manuál, ve které najdete podrobné postypy jak zvládnout jednotlivá nastavení v internetovém obchodě přímo v administraci v části POMOC. Nápovědu také naleznete na clickeshop.cz na následující lince: https://clickeshop.cz/napoveda/m785