Reklamační protokol

vzor dokumentu ke stažení

Jak postupovat při reklamaci zakoupeného zboží je možné uvést v obchodních podmínkách a také v samostatné části stránky (nové menu lince) s názvem např. Reklamace, Vrácení zboží a podobně.

 

POSTUP V PŘÍPADĚ REKLAMACE vložíte na samostatnou STRÁNKU následovně:

• v ClickEshop administraci klikněte v části ADMINISTRACE OBSAHU do levé nástrojové lišty "Přidat Menu linku"
• vyplníte Název menu linky (např. Reklamace a vrácení zboží)
• změny uložíte
• v nově vytvořené menu lince popíšete postup, který je třeba dodržet v případě reklamace zboží a na konec vložíte reklamační protokol
• změny uložíte

 

Reklamační protokol slouží k zajištění správného posouzení při uplatňování a vyřizování reklamací vad zakoupeného zboží.

• VZOR reklamačního protokolu - si můžete STÁHNOUT ZDE

 

(Vzor reklamačního protokolu je ilustrativní a pro reálné použití ho doporučujeme upravit podle platného a reálného stavu a charakteru prodávaného zboží resp. Poskytované služby). Vzor má pouze informativní charakter a tudíž není závazný. Autor si vyhrazuje právo na vzor dokumentu, který je možné využít pouze pro internetové obchody na platformě ClickEshop.

 

Postup jak vložit REKLAMAČNÍ PROTOKOL KE STAŽENÍ je následující:

• v ClickEshop administraci klikněte v části ADMINISTRACE OBSAHU na požadovanou menu linku, kde si přejete dokument zveřejnit ke stažení
•  vyznačíte myší část textu, kde po kliknutí na daný text bude možné dokument stáhnout (např: Reklamační protokol - klikněte zde)
• následně klikněte pravé tlačítko myši a zvolíte možnost Link (ikonka ve tvaru řetězu)
• systém otevře malé okno, kde v řádku Url prostřednictvím ikonky vpravo nalistujete v cetrálním úložišti Reklamační protokol, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
• nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]

 

 

Postup jak vložit REKLAMAČNÍ PROTOKOL DO EMAILU, který se zasílá zákazníkům:

• v ClickEshop administraci v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ kliknete na Úprava textů - Stavy objednávek
• zvolíte stav objednávky, při kterém si přejete personalizovat text emailu zasílaném zákazníkovi a vložit Reklamační protokol např. pro stav: odeslaná
• kliknete do textu emailu zcela na konec a vložíte např. následující text: Reklamační protokol:
• v nástrojové liště zvolíte možnost "Vložit soubor" a nalistujete Reklamační protokol v centrále souborů, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
• nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]
• dokument je možné přiložit i do nové objednávky, která se automaticky zasílá z internetového obchodu. Při vytvoření nové objednávky v zákaznickém internetovém obchodě je ze systému odesílán email s potvrzením objednávky pro registrované zákazníky i pro neregistrované zákazníky. Text emailu je možné upravit v části Globální nastavení / Úprava textů / ZÁKAZNICKÝ E-SHOP / Ukončení objednávky
• kliknete do textu emailu zcela na konec a vložíte např. následující text: Reklamační protokol:
• v nástrojové liště zvolíte možnost "Vložit soubor" a nalistujete Reklamační protokol v centrále souborů, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
• nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]
  
  
  
  • Původní Email pro registrované zákazníky vypadá následovně:

Vážený zákazníku,

děkujeme vám za vytvořenou objednávku.
Přehled a stav vašich objednávek můžete sledovat v zákaznické sekci našeho internetového obchodu.

Číslo vaší objednávky: #ORDER_NUMBER#

V příloze vám zasíláme připojenou objednávku ve formátu PDF.

Těšíme se na vaši příští návštěvu.

 

• Původní Email pro neregistrované zákazníky vypadá následovně:
  
  

Vážený zákazníku,

děkujeme vám za vytvořenou objednávku.

Objednávka bude uchována po dobu 90 dní v našem internetovém obchodě a bude vám přístupná z následující linky:

http://#ESHOP_DOMAIN#/order/?param=#ORDER_PARAMS#

Číslo vaší objednávky: #ORDER_NUMBER#

V příloze vám zasíláme připojenou objednávku ve formátu PDF.

Těšíme se na vaši další návštěvu.