ClickEshop logo
Cz
En (English) De (Deutsch) Cz (Český) Sk (Slovenský)
Home
  • ÚVOD
  • ESHOP
    • Ceník
    • Účetní a výrobní systémy
      • Offline propojení
      • Online propojení
  • WEB STRÁNKA
    • Ceník
  • EMAIL HOSTING
  • DOMÉNY
  • NÁPOVĚDA
    • NASTAVENÍ
      • vlastní DOMÉNA
      • Přidání favicon ikony
      • Změna HESLA do administrátora
      • Nastavení PLÁTCE / NEPLÁTCE DPH
      • Změna balíčku na vyšší (UPGRADE)
      • nastavení MAIL SERVERU
      • Nastavení minimální hodnoty objednávky
      • B2B nastavení
        • Typy zákazníků
        • B2B skupiny a jejich vytváření
        • B2B skupiny a jejich konfigurace
        • Nastavení zobrazování cen
        • Přihlášení pod účtem zákazníka
    • ÚPRAVA OBSAHU
      • Vložení OBRÁZKU na hlavní stránku
      • Obtékání textu kolem obrázku
      • Vložení VIDEA z Youtube.com
      • Vložení GOOGLE MAPY do části Kontakt
      • propojení stránky s FACEBOOK
      • úprava TEXTŮ v internetovém obchodě
        • maily pro zákazníky
      • Vložení hypertextových odkazů (PROLINKOVÁNÍ)
      • ZVĚTŠENÍ OBRÁZKU (zoom image)
      • Několik triků pro textový editor
      • Souhlas s použitím Cookies
      • Sloupcové bloky
      • Přidávání a úprava panelů
    • PODPORA PRODEJE
      • Rady a doporučení
        • Google Search Console
      • SEO optimalizace
      • Placená reklama + Administrace kampaní
      • internetové KATALÓGY
        • Heureka
      • SLEVOVÉ KUPÓNY
      • DÁRKY K OBJEDNÁVCE
      • Live chat
    • PRODUKTY
      • PARAMETRY produktu (velikost, barva, ..)
      • FILTROVÁNÍ produktů
      • Přidání produktů na hlavní stránku
      • zboží BEZ MOŽNOSTI OBJEDNAT
      • hromadní EXPORT / IMPORT produktů
      • napojení na DODAVATELE - XML feed
        • Popis XML feed
      • Nastavení skladového systému na produkty
    • OBJEDNÁVKY
      • přidání nového STAVU OBJEDNÁVKY
      • Hromadná ZMĚNA STAVU
      • Propojení s účetnictvím a jinými systémy
        • Pohoda
        • Money
        • XLS - (Excel)
        • PDF
        • Omega
      • Použití parametrů-proměnných v emailech
    • DOPRAVA
      • Automatická aktivace podle HODNOTY OBJEDNÁVKY
      • Automatická aktivace podle HMOTNOSTI ZBOŽÍ
      • Napojení na dopravce
      • elektronické online platby, internet banking a platba kartou
        • TrustPay
        • TrustCard
        • TatraPay
        • CardPay
        • PayPal
        • SOFORT
        • PayU
        • QUATRO
        • HOME CREDIT
        • IPLATBA COFIDIS
      • Jiné možnosti plateb
    • Pro programátory
      • Postup jak nahrát JS soubor (JavaScript)
      • postup jak nahrát CSS soubor (kaskádní styly upravující vzhled)
      • vložení vlastních JS, HTML kódů
      • Vypnutí zobrazování obrázků na mobilech
      • vložení Google Analytics
      • Vložení fontu
      • Automatické zpracování objednávek a propojení s jiným systémem (účetni
      • Automatické zpracování objednávek-1
      • Automatický import produktů a propojení s jiným systémem (účetnictví,
      • Propojení na Google E-commerce, Facebook Pixel nebo jiné Affiliate sys
    • Email nastavení
      • Nastavení MX záznamů
      • Nastavení email klienta
        • Microsoft Outlook
        • Mozilla Thunderbird
      • Webmail
      • Kalendářové služby
      • Zřízení emailové adresy
      • Kontaktní formulář
      • Změna hesla
    • DOMÉNY
      • Nastavení domény
    • DOKUMENTY
      • REKLAMAČNÍ PROTOKOL - vzor
  • BLOG
    • Nový online fakturační systém
    • Ochrana osobních údajů podle GDPR
    • Komplexní databáze zákazníků (CRM)
  • KONTAKT
  • NEWSLETTER
    • Newsletter_2013
      • 2013-08
      • 2013-10
    • Newsletter_2014
      • 2014-05
      • 2014-11
    • Newsletter_2015
    • Newsletter_2016
      • 2016-04
      • 2016-08
      • 2016-11
  • O NÁS
    • Obchodní podmínky
    • Partnerský program
    • KORPORÁTNÍ IDENTITA
    • ŠKOLENÍ A KURZY
    • SEO a ONLINE MARKETING
    • REFERENCE

 

Reklamační protokol

vzor dokumentu ke stažení

Reklamační protokol slouží k zajištění správného posouzení při vyřizování reklamací vad zakoupeného zboží. Vzor reklamačního protokolu je ilustrativní a pro reálné použití ho doporučujeme upravit podle charakteru prodávaného zboží resp. poskytované služby.

VZOR reklamačního protokolu - si můžete STÁHNOUT ZDE

 

Postup jak vložit REKLAMAČNÍ PROTOKOL NA STRÁNKU je následující:

  • v ClickEshop administraci klikněte v části ADMINISTRACE OBSAHU na požadovanou menu linku, kde si přejete dokument zveřejnit ke stažení
  •  vyznačíte myší část textu, kde po kliknutí na daný text bude možné dokument stáhnout (např: pro více informací klikněte zde )
  • následně klikněte pravé tlačítko myši a zvolíte možnost Link (ikonka ve tvaru řetězu)
  • systém otevře malé okno, kde v řádku Url prostřednictvím ikonky vpravo nalistujete v cetrálním úložišti Reklamační protokol, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
  • nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]

 

Postup jak vložit REKLAMAČNÍ PROTOKOL DO EMAILU, který se zasílá zákazníkům:

  • v ClickEshop administraci v části GLOBÁLNÍ NASTAVENÍ kliknete na Úprava textů - Stavy objednávek
  • zvolíte stav objednávky, při kterém si přejete personalizovat text emailu zasílaném zákazníkovi a vložit Reklamační protokol např. pro stav: odeslaná
  • kliknete do těla emailu zcela na konec a vložíte např. následující text: Informace pro zákazníky:
  • v nástrojové liště zvolíte možnost "Vložit soubor" a nalistujete Reklamační protokol v centrále souborů, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
  • nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]
  • dokument je možné přiložit i do nové objednávky, která se automaticky zasílá z internetového obchodu. Při vytvoření nové objednávky v zákaznickém internetovém obchodě jsou ze systému odesílány 2 emaily. Jeden pro registrované zákazníky a druhý pro neregistrované zákazníky. Oba texty lze upravit v části Globální nastavení / Úprava textů / ZÁKAZNICKÝ E-SHOP / Ukončení objednávky
  • v obou emailech kliknete do těla emailu zcela na konec a vložíte např. následující text: Informace pro zákazníky:
  • v nástrojové liště zvolíte možnost "Vložit soubor" a nalistujete Reklamační protokol v centrále souborů, označíte ho a kliknete tlačítko "Vložit"
  • nakonec stisknete tlačítko "OK" a pro potvrzení změn tlačítko [uložit]


    • Původní Email pro registrované zákazníky vypadá následovně:

Vážený zákazníku,

děkujeme vám za vytvořenou objednávku.
Přehled a stav vašich objednávek můžete sledovat v zákaznické sekci našeho internetového obchodu.

Číslo vaší objednávky: #ORDER_NUMBER#


V příloze vám zasíláme připojenou objednávku ve formátu PDF.


Těšíme se na vaši příští návštěvu.


 

  • Původní Email pro neregistrované zákazníky vypadá následovně:

Vážený zákazníku,

děkujeme vám za vytvořenou objednávku.

Objednávka bude uchována po dobu 90 dní v našem internetovém obchodě a bude vám přístupná z následující linky:

http://#ESHOP_DOMAIN#/order/?param=#ORDER_PARAMS#

Číslo vaší objednávky: #ORDER_NUMBER#


V příloze vám zasíláme připojenou objednávku ve formátu PDF.


Těšíme se na vaši další návštěvu.

 

 
 
 
 
 
 
 

 

Můžeme vám poradit?

Nápoveda

Nápověda


Doporučené postupy při vytváření obsahu
web stránky / internetového obchodu

 

« nápověda »

Zákaznícka podpora

Zákaznická podpora


V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte:
Pondělí-Pátek 9:00-16:00

 

tel: +420 228 882 825
e-mail: #info

 

 

 

CLICKESHOP

KONTAKT
OBCHODNÍ PODMÍNKY
REFERENCEPARTNERSKÝ PROGRAM

 

 

 

 

 

 

ClickEshop on Facebook Facebook

NAŠE SLUŽBY


KORPORÁTNÍ IDENTITAŠKOLENÍ A KURZYSEO A ONLINE MARKETING

ZÁKAZNICKÁ PODPORA


V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat vyplněním následujícího formuláře

 

 



clickeshop.com • clickeshop.de • clickeshop.cz • clickeshop.sk

Copyright © 2006 - 2017 clickeshopdev.sk, All rights reserved